“Super decepcionado com a minha estadia aqui. O hotel é bom e novo, o quarto não era limpo da melhor maneira, mas no geral era um bom lugar para dormir. Fiquei muito decepcionado com o atendimento ao cliente e como parece que a Marriott, como marca, não se preocupa mais com a lealdade à marca. Eu sou um membro de longa data do titanium e solicitei um upgrade de suíte com um de nossos certificados de prêmios noturnos, o que foi negado. Achei que todos deviam estar reservados, mas isso estava realmente começando a ficar frustrante, porque parece que toda vez que eu solicito que um seja usado, ele é negado. Eu sinto que tenho sido muito paciente até este ponto.No caminho para o check-in, envio uma mensagem para a recepção e solicito um upgrade novamente porque vejo vários quartos mais agradáveis ​​disponíveis para serem reservados. Expliquei que ficaria feliz em usar um dos meus certificados se eles não quisessem me conceder um upgrade com base apenas no meu status. A recepção disse que não havia atualizações disponíveis, então indiquei dois tipos de quartos com múltiplos disponíveis online e recebi uma desculpa sobre como o sistema dele não mostra isso. Eles estão usando um sistema diferente? E se eu tivesse reservado aquele quarto? Eu teria sido rejeitado? Honestamente, isso pareceu muito desdenhoso, então perguntei novamente no check-in. Expliquei que esses prêmios de pernoite em suíte são um benefício que eu escolho em vez de outros, como noites gratuitas, então eles realmente deveriam ser homenageados quando um estiver disponível. Ele foi de novo muito indiferente, então meio entusiasmado "checou novamente", dizendo que não havia mais nada, apesar de eu ter mostrado a ele que claramente estava no aplicativo.Continuou havendo uma suíte e um quarto maior com cama king-size disponíveis no aplicativo pelo resto da noite.Os funcionários da recepção e a própria marca estão deixando muito claro toda vez que eu fico que eles realmente não se importam comigo ou com a minha lealdade, talvez seja hora de eu tirar minhas mais de 75 estadias por ano e milhares gastas em suas propriedades em outros lugares.”

“Excelente alternativa para alojarse.”